Получение результатов анализов

В лаборатории Синэво установлен определенный срок выполнения для каждого исследования. Мы делаем все возможное, чтобы предоставлять результаты анализов максимально быстро. Для этого мы высылаем нашим клиентам бесплатное СМС-уведомление, которое сообщает о готовности результатов анализов. Чтобы воспользоваться этой услугой, достаточно указать свой номер телефона при оформлении заказа в нашем пункте. Время рассылки СМС-уведомлений — с 7:00 до 22:00 по минскому времени.

Пожалуйста, обратите внимание: результаты анализов не озвучиваются по телефону!

Данная информация является конфиденциальной и защищается в соответствии с Законом РБ о здравоохранении.

Результаты анализов, выполненных в медицинской лаборатории Синэво, можно получить разными удобными способами.

• Получение результатов в Чат-боте. Сервис позволяет просмотреть результаты трёх последних заказов. Результат отображается после полной готовности всего заказа. Номер телефона, указанный при оформлении заказа, должен совпадать с номером телефона, на котором зарегистрирован Чат бот в Viber. Этот способ просмотра результатов недоступен при заказе услуги «Выезд на дом».
• Личный кабинет клиента на нашем сайте. Сервис позволяет увидеть полностью или частично готовые результаты. Для просмотра результатов необходимо ввести дату рождения клиента и номер телефона, указанный при оформлении заказа. Личный кабинет содержит все результаты анализов клиента, для которого актуальны введенные дата рождения и номер телефона.  Результаты исследований в кабинете представлены в виде вложенного файла в формате Adobe® PDF® и являются точной, неизменяемой электронной копией бумажных бланков ответа лаборатории. Для корректного просмотра PDF-файла мы рекомендуем использовать Adobe Acrobat Reader. Официальную версию можно скачать бесплатно здесь, в Google Play или App Store.  Получить результат онлайн можно ЗДЕСЬ.
• Просмотр результата на сайте по вебкоду. Для просмотра результата анализа необходимо ввести буквенно-цифровой код, указанный на бланке заказа. Сервис позволяет увидеть полностью или частично готовые результаты. Указанный способ не доступен для клиентов, заказавших услугу «Выезд на дом»
• Результаты «на руки». С 25 августа на пункте Маяковского, 129А корп.2  можно получить все результаты анализов до 21:00, в том числе и результаты, внесенные в приложение Путешествую без Covid-19, независимо от того, в каком пункте ваши анализы были оформлены. Получить результаты анализов можно в любом пункте по оказанию услуг Синэво, предъявив бланк-заказа либо документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство в РБ, удостоверение беженца). Третьим лицам результаты анализов выдаются только при предъявлении бланка заказа. Результаты исследований ребенка в возрасте до 18 лет могут получить его родители (законные представители), предъявив бланк-заказа или паспорт родителя, в котором указаны личные данные ребенка. Результат «на руки» можно получить в любое время работы пункта Синэво (согласно графику). Актуальный график работы пунктов можно узнать на нашем сайте https://synevo.by/centers-addresses/ или  по короткому номеру 7766 (для абонентов А1, МТС, life).

• Результаты по электронной почте. Если при оформлении заказа клиент указывает адрес электронной почты, на него автоматически будет направлен результат после полной готовности всего заказа. Указать и изменить электронный адрес для получения результатов можно только при личном обращении клиента в пункт Синэво: электронная почта является элементом персональных данных, поэтому не допускается ее внесение или изменение третьим лицом, а также по телефону. Результаты исследований высылаются в виде вложенного файла в формате Adobe® PDF® и являются точной, неизменяемой электронной копией бумажных бланков ответа лаборатории. Для корректного просмотра PDF-файла мы рекомендуем использовать Adobe Acrobat Reader. Официальную версию можно скачать бесплатно здесь, в Google Play или App Store.
  Передача результата в электронном виде является сложным многоэтапным процессом, а электронная почта не может считаться транспортом сообщений со 100% гарантией доставки. Исходя из практического опыта, мы гарантируем надежность доставки результатов по электронной почте с вероятностью 97%. E-mail — уведомления отправляются круглосуточно, в течение 20 минут после полной готовности всего заказа. В случае недоставки электронного письма клиент  может обратиться в справочно-информационную службу по телефонам 7766 (для звонков с мобильных) и +375 (17) 338-88-88

• Результаты заказным письмом (услуга платная). Для доставки результатов заказным письмом клиент при оформлении заказа в пункте Синэво должен указать адрес доставки и оплатить услугу 6018 «Отправка результатов заказным письмом».  Услугу можно заказать по телефону 7766 при условии, что адрес получателя был внесен ранее в информационную базу Синэво. Внесение или изменение адреса получателя возможно только при личном обращении в любой пункт Синэво. Письмо с результатами анализов будет сформировано и отправлено только после полной готовности заказа.

• Клиентам медицинских центров-партнеров. Клиенты медицинских центров-партнеров лаборатории Синэво могут получить результаты анализов, обратившись непосредственно в свой медицинский центр.