Обслуживание Клиентов во всех пунктах Синэво производится без предварительной записи, в порядке живой очереди.
В пунктах, оснащенных системой электронной очереди, порядок обслуживания определяется автоматически при выборе соответствующего талона.
В пунктах, не оснащенных системой электронной очереди, специалист по работе с Клиентами формирует очередь и контролирует ее соблюдение.
При одновременном обращении в пункт нескольких клиентов из одной категории оформление осуществляется в порядке их прибытия в пункт.
Категории клиентов и порядок их обслуживания:
1. Внеочередное обслуживание (Клиент имеет право на обслуживание вне очереди, то есть перед всеми):
- Герои Республики Беларусь, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь, а также их супруги (при наличии удостоверения);
- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств;
- ветераны, участники Великой Отечественной войны;
- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств;
- доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь»;
- беременные (II и III триместр).
2. Первоочередное обслуживание (Клиент имеет право на обслуживание после тех, кому положен внеочередной прием):
- бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны;
- инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечий, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;
- лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями;
- участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица.
3. Приоритетное обслуживание (Клиент имеет право на обслуживание после внеочередного и/или первоочередного, или при отсутствии Клиентов из вышеперечисленных категорий):
- дети до 3 лет включительно (то есть пока не исполнится 4 года);
- инвалиды вследствие общего заболевания, трудового увечья, инвалиды с детства;
- клиенты, обратившиеся за получением результата;
- клиенты, оформившие заказ онлайн на сайте www.synevo.by;
- клиенты, направленные страховыми компаниями, оформившими заказ онлайн.
4. Обслуживание в общем порядке (Клиент обслуживается после Клиентов из внеочередной, первоочередной и приоритетной категорий):
- Все клиенты, не относящиеся к описанным выше категориям Клиентов.
