Порядок обслуживания клиентов

logo
Время прочтения: 3 минуты

Категории клиентов и порядок их обслуживания.

Обслуживание Клиентов во всех пунктах Синэво производится без предварительной записи, в порядке живой очереди.

В пунктах, оснащенных системой электронной очереди, порядок обслуживания определяется автоматически при выборе соответствующего талона.  

В пунктах, не оснащенных системой электронной очереди, специалист по работе с Клиентами формирует очередь и контролирует ее соблюдение.

При одновременном обращении в пункт нескольких клиентов из одной категории, оформление осуществляется в порядке их прибытия в пункт.

1.1. Внеочередное обслуживание (Клиент имеет право на обслуживание вне очереди, то есть перед всеми):

  • Герои Республики Беларусь, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы, постоянно проживающих на территории Республики Беларусь, а также их супруги (при наличии удостоверения);
  • инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств;
  • ветераны, участники Великой Отечественной войны;
  • инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств;
  • доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь»;
  • беременные (II и III триместр).

1.2. Первоочередное обслуживание (Клиент имеет право на обслуживание после тех, кому положен внеочередной прием):

  • бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы Второй мировой войны;
  • инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечий, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;
  • лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы, ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями;
  • участники ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС и приравненные к ним лица.

1.3. Приоритетное обслуживание (Клиент имеет право на обслуживание после внеочередного и/или первоочередного, или при отсутствии Клиентов из вышеперечисленных категорий):

  • дети до 3 лет включительно (то есть пока не исполнится 4 года);
  • инвалиды вследствие общего заболевания, трудового увечья, инвалиды с детства;
  • клиенты, обратившиеся за получением результата;
  • клиенты, оформившие заказ онлайн на сайте www.synevo.by;
  • клиенты, направленные страховыми компаниями, оформившими заказ онлайн.

1.4. Обслуживание в общем порядке (Клиент обслуживается после Клиентов из внеочередной, первоочередной и приоритетной категорий):

  • Все клиенты, не относящиеся к описанным выше категориям Клиентов.

Обслуживание несовершеннолетних клиентов

2.1. Обслуживание несовершеннолетних клиентов, не достигших 14-летнего возраста осуществляется только в присутствии законного представителя (родитель, усыновитель, опекун). Законный представитель подписывает соглашение о проведении медицинского вмешательства у ребенка (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»), подпись ребенка не требуется.

2.2. Взятие биологического материала у несовершеннолетних Клиентов, не достигших 14-летнего возраста, производится в присутствии и с согласия законного представителя. 

2.3. Несовершеннолетние Клиенты в возрасте от 14 до 18 лет имеют право самостоятельно подписывать соглашение о проведении медицинского вмешательства (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»). 

2.4. Взятие биологического материала (кроме биоматериала из урогенитального тракта) у несовершеннолетних Клиентов в возрасте от 14 до 18 лет может производиться без присутствия в манипуляционном кабинете законного представителя. 

2.5. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у несовершеннолетних клиентов, не достигших 18-летнего возраста: 

2.5.1. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у мальчиков и юношей в пунктах Синэво не производится;

2.5.2. Взятие биоматериала из урогенитального тракта у девочек и девушек осуществляется только врачом-гинекологом по предварительной записи по телефону 7766 или +375173388888;

2.5.3. Обслуживание девочек и девушек с целью взятия биоматериала из урогенитального тракта осуществляется только в присутствии законного представителя. Законный представитель подписывает соглашение о проведении медицинского вмешательства у ребенка (Закон Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»), подпись ребенка не требуется.

2.5.4. Законному представителю необходимо иметь при себе свой паспорт и документ ребенка (паспорт или свидетельство о рождении ребёнка), если данные о ребёнке не внесены в паспорт законного представителя, свидетельство об опекунстве;

2.5.5. Взятие биологического материала девочек и девушек из урогенитального тракта производится в присутствии и с согласия законного представителя.

Подробную информацию по ценам и срокам выполнения анализов Вы можете получить в разделе "Анализы" или по телефонам:
7766звонок бесплатный для абонентов МТС и life:)звонок платный для абонентов A1 (по тарифам оператора)+375 (17) 338 88 88звонок платный, тарифицируется как исходящий вызов на фиксированную сеть
Режим работы колл-центрапонедельник-пятница: с 07:00 до 19:00суббота: с 07:30 до 16:00воскресенье: с 8:00 до 14:00
АДРЕСА ПУНКТОВ ЛАБОРАТОРИИ СИНЭВО
Более 1 300 анализов Более 1 300 единичных анализов и пакетных предложений в области общей клиники, аллергологии, биохимии, иммунологии, микробиологии и прочих исследований
Широкая сеть пунктов 58 пунктов по оказанию медицинских услуг в 23 городах Беларуси
2 000 000 клиентов Более 30 000 000 анализов выполнила наша лаборатория для 2 000 000 клиентов за 12 лет работы в Беларуси